Le Change Lab ® : une plateforme de changement Afin de développer rapidement un modèle organisationnel nouveau et créatif, j’utilise en collaboration avec certains de mes collègues une méthode éprouvée qui assure que les conditions essentielles d’un succès soient remplies : le change lab. • le change lab est un lieu physique, séparé du lieu de travail quotidien, dans lequel les membres participants travaillent ensemble environ trois jours par semaine, une semaine sur deux (ils dédient environ 30% à 40% de leur temps au projet) à la définition de la nouvelle organisation, • • les participants (généralement entre dix et vingt) sont des cadres et des hauts potentiels qui viennent des fonctions principales de l’entreprise concernées par le projet, • • les participants sont des agents du changement : ils se caractérisent par leurs connaissances de spécialistes, leur créativité, leur aptitude à prendre des risques, leurs qualités de managers et leurs compétences sociales. Les avantages du change lab ® - Grâce au change lab… • les participants peuvent se libérer des structures et processus existants et développer une organisation radicalement différente, permettant souvent d’optimiser simultanément les revenus, la qualité, les coûts, le service et la rapidité de réaction, • il est possible de gagner du temps par rapport à une approche classique car les connaissances actuelles de la société / du domaine considéré sont présentes et immédiatement disponibles dans le Lab. Une nouvelle organisation peut ainsi être développée efficacement et rapidement, • la faisabilité et la mise en place de la nouvelle organisation sont assurées par les participants qui ont aussi des rôles d’agents du changement dans l’implémentation de la nouvelle organisation, • l’intégration des personnes clé des domaines concernés assure une grande acceptation des résultats dans la société, ce qui est un des critères de succès pour la mise en place rapide d’une nouvelle organisation.

La méthodologie du change lab ® Participants - Formation et coaching continus aux principes des équipes performantes: ("High Performance Teams") • développement d’une équipe motivée par l’objectif à atteindre, • développement des membres de l’équipe qui se considèrent comme conjointement responsables pour les résultats et s’entre-aide activement. Constitution de l‘équipe • équipe multifonctionnelle, c’est à dire représentant toutes les fonctions concernées, ce qui assure une approche holistique et l’acceptation des résultats dans la société, • les membres du Lab sont des agents du changement qui contribuent activement à la mise en place de la nouvelle organisation. Contexte - le Lab offre un contexte fonctionnel et sûr pour développer et discuter de nouveaux concepts d‘organisation: • conditions organisationnelles et culturelles: temps libéré pour le projet, atmosphère de « club », espace sans crainte de représailles, etc. • conditions matérielles: ordinateurs, accès réseaux, téléphones, imprimantes, photocopieuse, etc. Principes et outils • penser "de l’extérieur vers l‘intérieur": les besoins clients définissent les bases de la nouvelle organisation, • penser "de la gauche vers la droite": déjà définir les objectifs à atteindre et les principes de la nouvelle organisation. Il s’agit d’une approche de « page blanche », l’analyse de la situation de départ ne sert qu’à décrire et quantifier la différence avec l’organisation cible, • "Time-Boxing": une contrainte temps permet de se focaliser sur les aspects importants, • "règle des 80/20": les premiers 20% du temps consacré à un sujet permettent de générer 80% des résultats – une description à 80% est suffisante, • "approche itérative": il n‘est pas possible de traiter chaque thème complètement en une fois. Un feedback continu entre les thèmes traités (par exemple entre des besoins clients et une description de processus) permet d’améliorer un concept par itérations. Cette approche se différencie considérablement dans ses principes d’un management de projet traditionnel et permet un déroulement très ciblé du projet de changement malgré la complexité du sujet considéré. Elle permet en particulier de dépasser certaines résistances et d’éviter des blocages.